Protetto: Monitoraggio rilevazioni in tempo reale

Il contenuto è protetto da password. Per visualizzarlo inserisci di seguito la password:

Password:

Benvenuto!

Questo sito raccoglie informazioni e materiale di supporto per la rilevazione sulla Customer Satisfaction di alcuni uffici del Comune di Livorno (SUAP, Anagrafe, URP). La rilevazione è gestita da Simurg Ricerche per conto del Comune di Livorno.

E’ ripresa la rilevazione…

Da circa una decina di giorni, i rilevatori sono di nuovo impegnati con la rilevazione Customer Satisfaction presso gli uffici di Stato Civile, Anagrafe, Urp e Angrafe.

I ragazzi lavoreranno ancora un paio di settimane per poi cedere agli Uffici competenti,  i dati acquisiti.

Rilevazione sospesa…

In occasione delle festività, la rilevazione customer, è stata sospesa. Riprenderà il 9 Gennaio 2012 e si concluderà sabato 11 Febbraio.

Ad oggi sono stati compilati poco più di 600 questionari, così ripartiti:

Urp: 248 questionari (su 416 previsti)

Anagrafe: 210 questionari (su 400 previsti)

Ici: 50 questionari (su 104 previsti)

Stato Civile: 113 questionari (su 228 previsti)

Calendario presenze settimana 28 novembre – 3 dicembre 2011

Anagrafe

Lunedì mattina: un rilevatore

Martedì pomeriggio: un rilevatore

Venerdì mattina: un rilevatore

Urp

Lunedì mattina: due rilevatori

Martedì pomeriggio: un rilevatore

Giovedì mattina: un rilevatore

ICI

Lunedì mattina: un rilevatore

Venerdì mattina: un rilevatore

Stato civile

Martedì mattina: un rilevatore

Giovedì mattina: un rilevatore

Al via la nuova indagine 2011…

Da stamani sono riprese le interviste faccia a faccia con gli utenti che usufruiscono di alcuni servizi comunali. Per quest’anno, l’Amministrazione Comunale di Livorno, ha messo “nell’occhio del mirino” l’operato dei seguenti uffici:

• Urp (Ufficio Relazioni con il Pubblico),
• Ufficio Anagrafe;
• Ufficio Stato Civile;
• Ufficio ICI

Fino alla fine di Gennaio 2012, quindi, almeno un paio di volte alla settimana, questi ufficii saranno presieduti da alcuni rilevatori che, con un questionario, intercetteranno gli utenti per conoscere le loro impressioni circa il servizio riveuto.

Calendario presenze settimana 15 – 20 novembre

Urp

Due rilevatori Lunedì (9-13)

Due rilevatore Martedì (9-13)

Due rilevatori Giovedì (9-13)

Due rilevatori Venerdì (9-13)

Due rilevatori Sabato (9-13)

Suap

Lunedì (9-13)

Martedì (9-13/15.30-17.30)

Giovedì (9-13)

Venerdì (9-13)

Anagrafe

Martedì (9-13)

Mercoledì (9-13)

Giovedì (15.30-17.30)

Sabato (9-13)

Calendario presenze settimana 08 – 13 novembre

Urp

Due rilevatori Martedì (9-13)

Un rilevatore Giovedì (15.30-17.30)

Due rilevatori Sabato (9-13)

Suap

Lunedì (9-13)

Martedì (15.30-17.30)

Giovedì (9-13)

Venerdì (9-13)

Anagrafe

Lunedì (9-13)

Martedì (15.30-17.30)

Giovedì (9-13)

Venerdì (9-13)

Calendario presenze settimana 02 ottobre – 06 novembre

Urp

Due rilevatori Mercoledì (9-13)

Un rilevatore Giovedì (9-13)

Due rilevatori Venerdì (9-13)

Suap

Martedì (9-13)

Mercoledì (9-13)

Giovedì (9-13)

Anagrafe

Martedì (9-13)

Mercoledì (9-13)

Giovedì (15.30-17.30)

Sabato (9-13)

 

 

Calendario presenze settimana 25 ottobre – 30 ottobre

Urp

Due rilevatori – Martedì (9.00-13.00)

Due rilevatori – Giovedì (9.00-13.00)

Suap

Lunedì (9.00-13.00)

Martedì (15.30-17.30)

Mercoledì (9.00-13.00)

Giovedì (9.00-13.00)

Venerdì (9.00-13.00)

Anagrafe

Lunedì (9.00-13.00)

Martedì (9.00-13.00 / 15.30-17.30)

Giovedì (9.00-13.00)

Andamento rilevazione

Ad oggi, dopo circa quattro settimane dall’inizio dell’indagine di Customer Satisfaction presso gli uffici comunali di Livorno (Urp, Suap e Anagrafe), la risposta e l’interesse dei cittadini pare essere molto positiva.

Hanno risposto ai questionari somministrati direttamente dai rilevatori, circa 500 persone, più o meno la metà del campione preso in considerazione dall’Amministrazione Comunale.

I rilevatori, disposti presso gli uffici coinvolti dall’indagine, lavoreranno fino alla fine del prossimo mese.

Calendario presenze settimana 18 ottobre – 23 ottobre

Urp

Due rilevatori – Lunedì (9.00-13.00)

Due rilevatori – Venerdì (9.00-13.00)

Suap

Lunedì (9.00-13.00)

Martedì (9.00-13.00)

Giovedì (15.30-17.30)

Anagrafe

Martedì (9.00-13.00)

Mercoledì (9.00-13.00)

Giovedì (15.30-17.30)

Sabato (9.00-13.00)